燃氣客服工作總結6篇

時(shí)間:2024-06-27 作者:tddiction 工作總結

想要獲得更多的認可,我們在寫(xiě)工作總結的時(shí)候一定要保持客觀(guān),工作總結的書(shū)寫(xiě)對于每一個(gè)職場(chǎng)中的人來(lái)說(shuō)都是很重要的,范文社小編今天就為您帶來(lái)了燃氣客服工作總結6篇,相信一定會(huì )對你有所幫助。

燃氣客服工作總結6篇

燃氣客服工作總結篇1

現在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導匯報如下:

一、對公司及部門(mén)工作的認識:

首先,我們公司是一個(gè)?;髽I(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀(guān)摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區活動(dòng),切身體會(huì )到公司領(lǐng)導對安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶(hù)信息記錄和傳達的及時(shí)性、準確性,直接影響公司其他部門(mén)后續工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì ),服務(wù)于居民,而我們部門(mén)則是蘭星的窗口,是最先對住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。

二、個(gè)人的成長(cháng)和提高:

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長(cháng)、x部長(cháng)及其他部門(mén)同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費工作,包括票據填寫(xiě)、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據的填寫(xiě)上出現過(guò)幾次錯誤,但尚未收錯過(guò)款項。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費工作上,自己會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

2、獨立完成電話(huà)催費工作。電話(huà)催費,看似簡(jiǎn)單的一項工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話(huà)的開(kāi)始;恰當簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹的語(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達的內容。這些在影響電話(huà)催費工作速度的同時(shí),也會(huì )影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中,對公司的`部門(mén)小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶(hù)的交流上,學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向:

1、學(xué)習天然氣知識,了解公司各部門(mén)工作內容和流程。作為客服人員,解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作,而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn),能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導,特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費后,或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊???头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗。

燃氣客服工作總結篇2

20xx年公司將根據年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃安排,以安全生產(chǎn)、穩定供氣為中心任務(wù),完成基本建設、新用戶(hù)發(fā)展、cng加氣站建設和高壓長(cháng)輸管線(xiàn)建設、城鎮熱力項目五項重點(diǎn)工作,努力開(kāi)創(chuàng )公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標,現將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下:

一、安全生產(chǎn)指導思想認真貫徹落實(shí)安全

第一、預防為主、綜合治理的工作方針,堅持以人為本,以防范重大安全生產(chǎn)責任事故為重點(diǎn),強化落實(shí)各項安全管理制度、安全生產(chǎn)責任制、崗位職責、操作規程和技術(shù)標準,規范安全生產(chǎn)管理行為,努力構建安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。繼續加大安全投入,提升裝備水平,改進(jìn)生產(chǎn)工藝,構建安全生產(chǎn)環(huán)境。強化事故隱患排查,完善隱患排查治理系統?;I備組建應急搶險隊伍,進(jìn)一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續加強安全教育和培訓,提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險源管理制度,使重大危險源處于可控狀態(tài)。開(kāi)展安全質(zhì)量標準化體系建設,全面提升安全建設和管理水平,確保生產(chǎn)運營(yíng)平穩高效地進(jìn)行。

二、強化基建施工監管,確保工程質(zhì)量安全

結合年度基建計劃,做好施工前、中、后期的監督檢查工作,杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴格履行項目建設法定程序,嚴格審查設計單位、施工單位、監理單位和設備材料制造商的資格,嚴把資質(zhì)審查和安全準入關(guān)。施工中加強對施工作業(yè)人員的監管,提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和操作水平,增強自我保護能力和應急處置能力。加強現場(chǎng)監督檢查,對重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節加大監管力度,落實(shí)安全措施,嚴查嚴管,消除事故隱患??⒐を炇諘r(shí),各相關(guān)單位、部門(mén)要高度負責,嚴格驗收,認真履行相關(guān)簽字手續。

三、公司計劃20xx下半年計劃新安裝花園、xx社區、x社區、xx四期、xx社區、x相苑、xx三期等小區及x·x美食街,計劃鋪設中壓管網(wǎng)xx公里。

四、下半年要加大cng加氣站投資力度、加快施工進(jìn)度

提前做好各項準備工作,加氣站的水、電等各項輔助設施要提前完成,員工的招聘及培訓也要提前進(jìn)行以確保在各項設備安裝、調試完成具備營(yíng)運條件后隨時(shí)可以正常營(yíng)業(yè)。

五、高壓長(cháng)輸管線(xiàn)項目及城鎮熱力項目

下半年也必須大力推進(jìn),這兩個(gè)項目都與縣政府簽訂的有目標管理責任書(shū),必須加緊做好前期準備工作,辦理各項前期審批手續以確保工程的順利開(kāi)工建設,達到公司的計劃目標及x縣委縣政府的要求。

城鎮燃氣屬于高危行業(yè),公司各部門(mén)要充分認識燃氣行業(yè)安全工作的極端重要性,切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位,繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)安全管理工作,牢固樹(shù)立隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山的意識,依法落實(shí)各項安全管理制度,同心協(xié)力,齊抓共管,堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展,逐步提升安全管理水平,為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展,維護社會(huì )安定,構建和諧社會(huì )而努力奮斗。

燃氣客服工作總結篇3

尊敬的領(lǐng)導:

您好,我是我公司客服部的員工xx,自20xx今,在部門(mén)領(lǐng)導及同事的指導和幫助下,逐漸的融入了公司,融入了我們客戶(hù)服務(wù)部,掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?,F在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導匯報如下:

一、對公司及部門(mén)工作的認識:

首先,我們公司是一個(gè)?;髽I(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀(guān)摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區活動(dòng),切身體會(huì )到公司領(lǐng)導對安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶(hù)信息記錄和傳達的及時(shí)性、準確性,直接影響公司其他部門(mén)后續工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì ),服務(wù)于居民,而我們部門(mén)則是蘭星的窗口,是最先對住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。

二、個(gè)人的成長(cháng)和提高:

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長(cháng)、x部長(cháng)及其他部門(mén)同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費工作,包括票據填寫(xiě)、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據的填寫(xiě)上出現過(guò)幾次錯誤,但尚未收錯過(guò)款項。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費工作上,自己會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

2、獨立完成電話(huà)催費工作。電話(huà)催費,看似簡(jiǎn)單的一項工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話(huà)的開(kāi)始;恰當簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹的語(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達的內容。這些在影響電話(huà)催費工作速度的同時(shí),也會(huì )影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中,對公司的部門(mén)小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶(hù)的交流上,學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向:

1、學(xué)習天然氣知識,了解公司各部門(mén)工作內容和流程。作為客服人員,解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作,而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn),能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導,特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費后,或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊???头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗。

燃氣客服工作總結篇4

當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持下,客服部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績(jì)?;仡櫚肽陙?lái)的工作,我們主要完成了以下工作內容:

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口,面對大量的用戶(hù),其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門(mén)本著(zhù)禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答,客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決,與客戶(hù)有預約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶(hù)信息,出現便于查找,接線(xiàn)員細心做好客戶(hù)記錄、存檔,各種信息儲存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話(huà)多338個(gè),上門(mén)處理問(wèn)題152次,電話(huà)解決186備案費收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺,完成燃氣灶具點(diǎn)火93。

2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作,對通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道,對于回訪(fǎng)工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶(hù)的切身利益著(zhù)想,想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),回訪(fǎng)過(guò)程中,我們也發(fā)現一些不遵循我公司規定,對天然氣知識少之甚少的用戶(hù),主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象,對于這種情況,客服人員向用戶(hù)宣傳燃氣安全,安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識,并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因,從而杜絕室內因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患,保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%以上。

3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作,因為現在的用戶(hù)對服務(wù)的認識同以前相比增強不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對客服人員進(jìn)行持續地培訓,提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃,根據計劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責及部門(mén)制度培訓、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關(guān)知識培訓、制定并完成對客戶(hù)服務(wù)禮儀及規范學(xué)習,并對期進(jìn)行培訓后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓、與調壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識培訓、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

4、每月定期對非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現場(chǎng)整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題所在,減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故,事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視,根據部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映,發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門(mén)組織對去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程—換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,全面落實(shí)公司安全責任制,故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計劃并認真落實(shí)。

9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì )議的召開(kāi),宣貫各類(lèi)會(huì )議精神,總結上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃,解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷(xiāo)售工作。

12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、部門(mén)存在的不足

1、崗位責任制不夠明確、具體;

2、部門(mén)工作紀律不夠嚴格;

3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4、遇事考慮不夠全面,不夠細致;

5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

6、有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

三、下半年工作目標

1、搞好員工培訓工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查,對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規范;

4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻,使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門(mén)年底績(jì)效考核管理辦法并實(shí)施;

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;

6、加強非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作,認真核對相關(guān)數據,確保無(wú)安全隱患及因燃氣設備問(wèn)題導致的氣量損失;

7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項工作,爭取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;

8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷(xiāo)權的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì )議,宣貫公司各項要求并嚴格執行;

9、繼續以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合;

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶(hù)的投訴;

11、每月組織部門(mén)會(huì )議的召開(kāi),宣貫各類(lèi)會(huì )議精神,總結月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決上報;

12、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標;

13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

這半年以來(lái),我部門(mén)通過(guò)努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能?chē)栏褡袷毓镜囊幷轮贫?,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導和各部門(mén)安排的各項任務(wù),對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識,相信我們以后會(huì )做的更好,在收獲的同時(shí),我們也認識到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距,在客服過(guò)程中,或多或少的還存在問(wèn)題,我們認識到這一不足,在以后的工作中,一定注意,我們會(huì )努力做到不辜負領(lǐng)導的信任,不愧對同事給予的支持與幫助,愛(ài)崗敬業(yè),認真履行工作職責,使客服部的工作規范有序的開(kāi)流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著(zhù)我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

燃氣客服工作總結篇5

20xx年的工作已經(jīng)結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交xxx、導購日??己朔矫孢M(jìn)行建設,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的'員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項,比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。

燃氣客服工作總結篇6

又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻,嶄新的一年即將來(lái)到,在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(cháng)了三年,作為公司的一員,我由衷的感到驕傲,感到欣慰,xx的成長(cháng)也就是我的成長(cháng),在共同的努力中,我已完成了自己人生的轉折,不再是年輕沒(méi)有失敗的代言了,從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活,面對自己的人生,永不言敗。xx三年,學(xué)習三年。

年底了,靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足,為來(lái)年的工作做好安排和計劃,是很有必要的,本人就這一年的工作小結如下。

一、思想方面

在單位領(lǐng)導的精心培育和領(lǐng)導下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上,都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,始終和公司保持高度一致,自覺(jué)遵守各項法律法規及搶險值班,線(xiàn)路巡查,門(mén)站值班等各方面規章制度,認真學(xué)習管理規范、積極開(kāi)展創(chuàng )新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線(xiàn)所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問(wèn)題,不管出現了什么問(wèn)題,我都需要虛心誠懇的請教隨時(shí)總結隨時(shí)反省,絕對不允許出現自欺欺人,在這個(gè)行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產(chǎn)不負責。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側重點(diǎn),這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的能力以團隊的.形式發(fā)揮出來(lái),不搞個(gè)人的表現主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作,甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄,踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng )新,任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),主動(dòng)參與各項活動(dòng),培訓等。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶(hù),以理智的心態(tài)對待我工作的每一天,始終保持著(zhù)努力學(xué)習,力爭提高增強自己素質(zhì)要求,我知道,沒(méi)有對自己要求探索的思緒,那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿(mǎn)信心,自我鼓勵做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè),我一直認為是指用一種嚴謹的態(tài)度和責任心,來(lái)對待自己的職業(yè),即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對自己的工作專(zhuān)心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收獲對我來(lái)說(shuō)不管是哪一類(lèi)的,高等的,低位的只要奮斗有了方向,付出就有明見(jiàn),的收獲是在于真正內心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長(cháng)的階段總會(huì )受到挫折,曾經(jīng)遇到過(guò)客戶(hù)的刁難,意境的困難,深與淺的桑倉,經(jīng)歷了挫折和失敗并沒(méi)有磨滅我?jiàn)^斗的欲望,反而讓我的生命更加豐富多彩,使我今后的人生更加美麗,公司崇高的精神動(dòng)力,領(lǐng)導的模范榜樣,一直指引著(zhù)我向前邁進(jìn)。我認真學(xué)習搶險員和巡線(xiàn)員的職責,盡快的適應了工作,能單獨執行各項任務(wù)。管線(xiàn)所是xx天然氣有限公司的窗口,自己的一言一行,一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān),于是自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效益,力求及時(shí)、準確、優(yōu)質(zhì)、高效,避免疏漏和差錯,基本做到事事有計劃,事事有落實(shí)。只有把清位置,搞清職責,團結同志,誠實(shí)待人,腳踏實(shí)地,忠于職守,勤奮工作,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作,從而創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作,認真踐行自己的人生理念,力爭把自己的工作做的更好更到位,公司為了天然氣更好的運營(yíng),今年采取了許多的措施,先后在公網(wǎng)和庭院通過(guò)設置警示磚和警示樁,對門(mén)站設備進(jìn)行了除銹補漆,在各個(gè)小區懸掛用氣知識展牌等,通過(guò)這些舉措進(jìn)一步增強了用戶(hù)的安全防范意識。巡線(xiàn)工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作,它不但要求巡線(xiàn)人員全面、準時(shí)地掌握管線(xiàn)的走向,調壓箱等的準確位置,而且要求巡線(xiàn)人員必須具有極強應變能力,社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下,充分發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性,使之與客戶(hù)情況相結合。

巡線(xiàn)工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí),嚴格遵守巡線(xiàn)工作標準,不破壞制度,不踐踏標準,做事先做人,做人要方,做事要圓,每日在巡查中不留死角,并施用循環(huán)式巡線(xiàn)法,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,現場(chǎng)適度處理,不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò )機制,做到及時(shí)互通,把可能或可預見(jiàn)性的問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力,而且大大降低成本,從而提高效益。