保險公司工作總結及2024年工作計劃6篇

時(shí)間:2024-01-09 作者:Iraqis 工作總結

通過(guò)制定工作計劃,我們可以更好地追蹤和評估工作的進(jìn)展,及時(shí)調整和優(yōu)化工作策略,通過(guò)工作計劃可以提高工作的透明度和溝通效果,范文社小編今天就為您帶來(lái)了保險公司工作總結及2024年工作計劃6篇,相信一定會(huì )對你有所幫助。

保險公司工作總結及2024年工作計劃6篇

保險公司工作總結及2024年工作計劃篇1

20xx年是值得__保險人難忘和考驗的一年,根據省公司和保監局的籌建批復文件精神,我司自_月份開(kāi)始籌建至_月_日正式掛牌開(kāi)業(yè),至今各項工作都已步入正軌,公司發(fā)展初見(jiàn)規模。正式開(kāi)業(yè)以來(lái),在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在市委、市政府及社會(huì )各界的大力支持下,我司員工以拓荒者的勇氣,團結拼搏,攻艱克難,取得了驕人的戰績(jì),至_月中旬累計完成簽單保費_萬(wàn)元,全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績(jì)驗證了我司的“特別能吃苦,特別能戰斗”的公司精神?,F將20xx年所做工作總結如下:

一、深入開(kāi)展市場(chǎng)調查,制定積極的籌建方案

為確?;I建工作的順利進(jìn)行,公司籌備組在成立伊始就認真開(kāi)展市場(chǎng)調查,根據省保監局和總公司、省分公司的要求,籌備組結合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細化到每一個(gè)工作日,并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實(shí)施方案,做到籌備工作目標明確,措施具體,協(xié)調一致,落實(shí)到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來(lái)中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標。用以指導整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當,公司于_月份順利通過(guò)保監局的驗收并批準開(kāi)業(yè)。

二、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹(shù)立發(fā)展意識

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀(guān)念深入到每位熱愛(ài)保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場(chǎng)的新公司,如何在激烈、甚至無(wú)情的市場(chǎng)競爭中占有一席之地,并實(shí)現超常規、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急,公司領(lǐng)導班子統一思想,以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導思想,多次召開(kāi)員工會(huì )議,統一思想,集思廣益,大家群策群力,出點(diǎn)子想辦法,細分、研究市場(chǎng),一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導班子靠前指揮,打好每一個(gè)攻堅戰。

在發(fā)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí),__公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設,努力構建多渠道,全方位的保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)積極努力,我司在較短的時(shí)間內就與__銀行、__銀行、__銀行、__銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎。

三、堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)

管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開(kāi)業(yè)后,各項工作能夠有條不紊的開(kāi)展,做到有章可循,在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進(jìn)行了細化,并結合當地具體情況制定了一系列管理制度,并按上級公司“集約化經(jīng)營(yíng)、規范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺,牢固樹(shù)立“管理無(wú)小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號。

全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性,認真執行各項政策法規和業(yè)務(wù)流程,公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開(kāi)拓的同時(shí),也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓中使他們充分了解中華保險的條款體系,市場(chǎng)戰略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。

20xx年,我們共舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓4次,參加人數達180人/次,通過(guò)集中培訓,分散指導,提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識,使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊伍的綜合素質(zhì),為公司可持續健康發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。公司自成立以來(lái),共核保、簽發(fā)各類(lèi)保單2240份,實(shí)現簽單保費1085萬(wàn)元,接受各類(lèi)報案185起,代查勘案件14起,已決案件61起,占已決案件的94%。

四、在競爭中求生存,在服務(wù)中促發(fā)展

面對日益激烈的市場(chǎng)競爭,保險公司特別是新公司要贏(yíng)得市場(chǎng),不僅要為保戶(hù)提供滿(mǎn)足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險產(chǎn)品,而且還要盡可能為客戶(hù)提供零距離的保險服務(wù)。所以__在成立之初就倡導全體員工要樹(shù)立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念,以中華保險品牌、公司的實(shí)力背景為依托,以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng),從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺,也是我們工作的重中之重。

隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān),成為核心競爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。

因此,__在成立之初就嚴格規范客服工作,把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位,并建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統,讓眾多的客戶(hù)全面了解語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競爭力,實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。同時(shí)加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實(shí)實(shí)踐“以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

20xx年,在省公司的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下,我司做了一些工作也取得了一些成績(jì),但離總、省公司的要求還有很大差距,20xx年,__將認真貫徹省會(huì )議精神,按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,實(shí)現速度、規模、效益同步快速發(fā)展。

保險公司工作總結及2024年工作計劃篇2

歲末臨近,新春將至,不知不覺(jué)xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也是對自己的一種鞭策。

過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)?;仡櫼荒陙?lái)的工作,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、 xx年的工作回顧。

1. 辦公室的日常管理工作:

行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管,我自己清醒地認識到,行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。 細數行政的工作,可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。

行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn),充分結合具體工作實(shí)際,不斷開(kāi)拓工作思路,創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將去年的工作情況總結如下:

1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性?xún)r(jià)比供應商。

3)愛(ài)崗敬業(yè),嚴格要求自己,擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作,認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén) ,在理順各部門(mén)關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年,行政部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn),在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí),更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議概要及重點(diǎn)的提煉,并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善,包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等,以及根據企業(yè)現狀,制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作,根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理,做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂(yōu)。8)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2. 憑借個(gè)人經(jīng)驗,傳授方法,協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案,并強化管理。

3. 加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平:

作為行政部的主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎,是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。

隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,而自己的`學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習,向周?chē)耐聦W(xué)習??傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高高,保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、 工作中存在的問(wèn)題。

自我任職以來(lái),深切的體會(huì )到:地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距?;仡櫺姓窟^(guò)去的工作,雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新,也取得了一些成績(jì),但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在:

1)0000公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹,不夠細心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調不是十分到位,在往后的工作中,考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。

三、xx年的工作計劃。

1. 充滿(mǎn)希望的xx年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里,我決心不斷學(xué)習,認真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,努力做到:

1)加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),正確引導,加強溝通,了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理,以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作,真正做好領(lǐng)導的助手。

3)注重部門(mén)工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,強化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識,賦予辦公室工作新內涵,持續改進(jìn)行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現兩大轉變:一是實(shí)現被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而,對待各項工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性,不能只為領(lǐng)導決策提供簡(jiǎn)單的對與答的單項服務(wù),而應該在領(lǐng)導決策前動(dòng)議、參謀,在決策中關(guān)注、關(guān)心、調查,在決策后總結、推介,從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。 5)全面提高執行力度,狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。

6)遵守公司內部各項規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值。

2. 持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,保證企業(yè)人員因素的穩定性。長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們,當代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源,即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中,最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,人才資源。人才是企業(yè)的第一資本,世界上只要有了高素質(zhì)的人,什么人間奇跡都能夠創(chuàng )造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中,堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,也是構建和諧企業(yè),提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責,嚴明勞動(dòng)紀律,完善績(jì)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個(gè)方面進(jìn)行細化,提高操作性,為人力資源的評價(jià)和考核提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng )新,為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進(jìn)一步科學(xué)化,人員結構進(jìn)一步合理化。本著(zhù)精簡(jiǎn)、統一、高效的原則,合理調整設置機構,力求組織結構進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素,科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化,暢通橫向縱向工作渠道,設計管理幅度和跨度,確保組織有效運作,合理調整現有機構,逐步優(yōu)化管理層級,建立一個(gè)富有彈性的組織結構。加強定員定編管理,提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng )新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰略相一致,以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照,以崗位價(jià)值為基礎,以工作績(jì)效為導向,以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,穩定員工隊伍,激發(fā)工作熱情,創(chuàng )造高績(jì)效。在薪酬制度設計中,以職位為基礎,以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰略、科學(xué)的組織結構設置和規范的職位體系為前提,緊密結合績(jì)效考核管理開(kāi)展工作,并通過(guò)績(jì)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力,進(jìn)一步健全員工薪酬增長(cháng)與企業(yè)效益同步增長(cháng)的激勵約束機制。

5)加強人才引進(jìn)培養機制創(chuàng )新,為企業(yè)的可持續發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭,形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間,引導員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才,避免從源頭流失,同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創(chuàng )新,創(chuàng )建學(xué)習型、知識型企業(yè)。作為行政主管,應該根據企業(yè)的實(shí)際情況,利用一切有利資源,加大全員培訓力度,緊貼工作和崗位需求。認真落實(shí)培訓需求分析工作,做好培訓的設計和實(shí)施。將實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略目標和滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要結合起來(lái)。重點(diǎn)加強轉變思維方式和思想觀(guān)念,傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)等知識的培訓。做到統一規劃、組織實(shí)施。所以,今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內訓的系統化開(kāi)展。

3. 強化協(xié)調能力。協(xié)調,是行政協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中,一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問(wèn)題,往往是導致部門(mén)之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此,進(jìn)一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中,一定要站在全局的高度上,正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,最后在全局利益上達到協(xié)調統一。 4. 配合財務(wù)部門(mén),貫徹后勤的成本控制,切實(shí)做好后勤費用的報銷(xiāo)審核,包括貨運費用的登記統計手續,嚴格按照程序核定的使用標準執行。

四、新年展望和目標。

新的一年,意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。xx年,我要認真總結經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績(jì)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù),為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮行政應有的作用。

保險公司工作總結及2024年工作計劃篇3

20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年,國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》,這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策,是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。

一年來(lái),在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,公司全體員工上下一致,團結協(xié)作,積極進(jìn)取,奮力拼搏,取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),各項指標均創(chuàng )歷史新高。

20xx年,我公司實(shí)收保費xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx%,同比增長(cháng)xxxx%,已賺凈保費xxxx萬(wàn)元,凈利潤xxxx萬(wàn)元,賠付率(香港口徑)為xxxx%。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標。

一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

(一)保費收入情況

從險種情況看,機動(dòng)車(chē)輛險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx%,同比增長(cháng)xxxx%,企財險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx%,同比增長(cháng)xxxx%,責任險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx%,同比增長(cháng)xxxx%,貨運險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx%,同比增長(cháng)xxxx%,意外險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx4%,同比增長(cháng)xxxx%,家財險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元,完成年計劃的xxxx%,同比下降xxxx%。

全年實(shí)現已賺凈保費xxxx萬(wàn)元。車(chē)險占比xxxx%,非車(chē)險占比xxxx%。

(二)賠付情況

全年共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比增長(cháng)xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。

從險種來(lái)看,機動(dòng)車(chē)輛險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比增長(cháng)xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。企財險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比增長(cháng)xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比增長(cháng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。責任險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比下降xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。貨運險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比下降xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。意外險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比上升xxxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比上升xxxx個(gè)百分點(diǎn)。家財險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比下降xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比增長(cháng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。其他險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件,支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元,同比下降xxxx%,簡(jiǎn)單賠付率xxxx%,同比增長(cháng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。

二、圍繞目標,狠抓落實(shí),加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1、積極調整工作思路,細化工作目標

年初,公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析,主動(dòng)調整了工作思路,將分公司下達的各項任務(wù)指標按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行層層分解,做到層層把關(guān),實(shí)行問(wèn)責制度,利用每周的晨會(huì )、周末例會(huì )將公司的計劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報和整理、分析,有效地保證了全年計劃的最終實(shí)現。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、鞏固既有市場(chǎng)份額,實(shí)現穩步發(fā)展

20xx年,公司把穩固車(chē)險和家庭財產(chǎn)保險,大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓,在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上,堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù),第一,確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)到位,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳,由總經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報的機制,從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。第二,同滿(mǎn)洲里市政府有關(guān)部門(mén)加強公關(guān),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系,請他們幫助收集、提供新車(chē)信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數,充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。第三,不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭取回流。第四,大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動(dòng)員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。

針對滿(mǎn)洲里口岸進(jìn)口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來(lái)完成的特點(diǎn),我們提前做好了收貨人的工作,并注重同代理公司的保險代理工作,首先建立了與代理公司合作關(guān)系,將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理,以便更好地做內地客戶(hù)工作,今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議,避免了業(yè)務(wù)上出現較大的波動(dòng),為貨運險保費的穩定發(fā)展奠定了基礎。

3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展

滿(mǎn)洲里地區現有3家(人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋)經(jīng)營(yíng)非壽險業(yè)務(wù)的公司,而滿(mǎn)洲里地區人口少,企業(yè)規模較小,我公司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著(zhù)冷靜,客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策,與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰:一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設的支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予了充分的肯定。真實(shí)的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫助的,從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化,公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,定期進(jìn)行回訪(fǎng),請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現,使客戶(hù)對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室,實(shí)行全員展業(yè),對所有新??蛻?hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò ),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、全力拓展車(chē)險市場(chǎng)

20xx年滿(mǎn)洲里公司車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年,車(chē)險經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴峻,機遇與挑戰并存。從保險業(yè)內部看:一是實(shí)行新的監管政策,由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略的調整。二是競爭主體不斷增強,市場(chǎng)中規范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實(shí)施后為車(chē)險發(fā)展提供機遇的同時(shí),競爭態(tài)勢和市場(chǎng)格局將難以預計。尤其是7月1日前,同業(yè)公司為了搶占車(chē)險市場(chǎng),不惜靠高返還、低費率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來(lái)?yè)寠Z和爭取客戶(hù)群體,當時(shí)車(chē)險市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理的狀態(tài),給我公司車(chē)險業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場(chǎng)情況后,總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展目標:首先;堅持效益優(yōu)先的原則,加大力度控制保險費率的上升,實(shí)行新車(chē)業(yè)務(wù)以及續保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則,不斷提高承保質(zhì)量,轉變原有的思想觀(guān)念、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí),在對市場(chǎng)進(jìn)行調研后科學(xué)、細致地做好了市場(chǎng)定位,爭取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化,依靠我公司的品牌強勢來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。

保險公司工作總結及2024年工作計劃篇4

七月,我加入到了中國人壽保險公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來(lái),在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險咨詢(xún)服務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核,勤于學(xué)習,善于創(chuàng )造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。文–章-超–市

三、嚴格執行各項規章制度

一年來(lái),無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫?、內控規定和服?wù)規定,堅持使用文明用語(yǔ),不越權辦事,不以權謀私,沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買(mǎi)非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)

一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來(lái),本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jì),也取得領(lǐng)導和同志們的好評?;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí),也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。

保險公司工作總結及2024年工作計劃篇5

20__年,我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,克服不利因素,轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,為實(shí)現以效益為中心的總體經(jīng)營(yíng)目標,公司積極響應分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,優(yōu)化險種結構,業(yè)務(wù)結構較之以往有了較好的改善,垃圾業(yè)務(wù)大量減少,控制風(fēng)險能力得到提高。同時(shí),公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)做為貫穿全年工作的主線(xiàn),在市場(chǎng)競爭中依靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了__保險的品牌影響力。

根據分公司的工作安排,結合我公司實(shí)際,現將我公司全年工作總結如下:

一、20__年各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現,公司班子成員團結協(xié)作,廣大干部員工集思廣益,開(kāi)拓創(chuàng )新,采取積極有效措施,揚長(cháng)避短,積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。

二、各項工作開(kāi)展情況總結

(一)、業(yè)務(wù)管理方面

車(chē)險業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的,但車(chē)險賠付率很難得到控制,為了控制風(fēng)險,公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究,同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導向,大力扶持非車(chē)險等效益險種。公司今年加大攻關(guān)力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù),對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動(dòng)作用。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開(kāi)展中嚴格按照分公司的管理要求,嚴格執行省保監局和省保險行業(yè)協(xié)會(huì )的各項管理規定。堅持依法合規經(jīng)營(yíng)、堅持規模和效益并舉的戰略方針,加強業(yè)務(wù)內部管理,限制承保垃圾業(yè)務(wù),杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上,停止了出租、租賃車(chē)、農用三輪車(chē)、低速載貨車(chē)的承保,對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時(shí),才能投保車(chē)輛損失險;對車(chē)上人員和車(chē)上貨物的承保限額做了調整,營(yíng)業(yè)性貨車(chē)車(chē)上人員每人限額5萬(wàn)元,車(chē)上貨物每車(chē)限額5萬(wàn)元,大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。面對現在市場(chǎng)環(huán)境,客戶(hù)購買(mǎi)高價(jià)車(chē)日益增多,我們嚴格按照公司針對高價(jià)值車(chē)輛相關(guān)管理規定,承保車(chē)損險時(shí)按不同車(chē)型類(lèi)別進(jìn)行上浮,對禁止承保的稀有車(chē)型嚴格把關(guān)禁保,如遇特殊情況,我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批,充分尊重分公司的承保建議。

在非車(chē)險承保上,公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險、銀行抵押貸款等非車(chē)險業(yè)務(wù)做到親臨現場(chǎng);實(shí)施勘查、拍照,進(jìn)行風(fēng)險評估和風(fēng)險預測,為領(lǐng)導做出決策啟到重要

參考。業(yè)務(wù)開(kāi)展必須做到在風(fēng)險管控上絕不放松,正因為非車(chē)險保費規模遠不及車(chē)險業(yè)務(wù),所以我公司對每一筆擬承保非車(chē)險業(yè)務(wù)都會(huì )仔細斟酌,將風(fēng)險盡可能降到最低。

(二)、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規定,我公司結合實(shí)際情況,出臺了__中心支公司20__年車(chē)險業(yè)務(wù)和非車(chē)險業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20__年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作:

1、一線(xiàn)簽單內勤嚴把投保、批改手續資料關(guān),保證簽出去的業(yè)務(wù)手續和資料的真實(shí)性、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,杜絕代簽現象的發(fā)生。

2、嚴格要求錄入系統的承保信息與投保手續資料的一致性,避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3、加強對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)、家庭自用車(chē)的風(fēng)險管控,嚴格按照保監會(huì )的費率浮動(dòng)進(jìn)行承保,列入黑名單或存在道德風(fēng)險的業(yè)務(wù)堅決不予承保,每月監控上述兩車(chē)型分險種理賠報表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。

4、堅持承保前的驗證、驗車(chē)工作,并上傳驗車(chē)照片和相關(guān)投保手續的影像照片,防止騙保、詐保和出險后承保等道德風(fēng)險給公司造成的損失。、

5、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統一集中管理,按照集中管理的要求,我公司出臺了一套針對__自身特色的管理模式。公司要求各縣區機構簽單內勤、業(yè)務(wù)內勤和單證

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓制。通過(guò)培訓不僅可以提高業(yè)務(wù)內勤對專(zhuān)業(yè)知識的掌握,還能及時(shí)對一周內日常承保工作中出現的問(wèn)題和不足進(jìn)行解決和強調。加強各縣區機構在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制,有效杜絕了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

(三)、單證管理方面

1、嚴格按照分公司單證管理要求,中支配備有專(zhuān)職的單證管理員,縣區公司指定專(zhuān)人或業(yè)管內勤具體負責單證管理工作。從單證的領(lǐng)用、入庫、發(fā)放、核銷(xiāo),堅決做到賬目、系統、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴加監管,定時(shí)盤(pán)點(diǎn),決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,市公司出臺了一系列單證管理規定,對單證管理人員的調離,必須有市公司單證管理員負責交接。20__年全市單證管理員比較穩定,沒(méi)有發(fā)生更換情況。

2、公司完全按照分公司單證管理制度去執行,各類(lèi)單證登記簿登記齊全,空白單證盤(pán)存清楚準確,單證核銷(xiāo)及時(shí)并堅持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,我公司沒(méi)有發(fā)生過(guò)單證遺失的情況。

3、進(jìn)入201x年,按照分公司的要求,對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理,我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份,市公司對所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,承保印章上收到市公司,單證統一領(lǐng)用,集中銷(xiāo)號。4月份,又對全市的所有的非車(chē)險業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,有效控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進(jìn)行了全面驗收并一次過(guò)關(guān)。

(四)、依法合規經(jīng)營(yíng)方面

我公司堅決按照保監會(huì )70號文件精神和省保監局、省保險行業(yè)協(xié)會(huì )、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規定去執行,堅持依法合規經(jīng)營(yíng)。在車(chē)險業(yè)務(wù)承保上,按照規定的費率、優(yōu)惠系數,代收代繳車(chē)船稅和信息平臺的數據,嚴格把關(guān)簽單,從沒(méi)有出現違規違紀的現象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,我們__中支沒(méi)有出現一例違規案件的發(fā)生,在__財險市場(chǎng)上我們能夠嚴以律己,走在同行業(yè)的前列,為規范__財險市場(chǎng)做出了不可抹滅的貢獻。

(五)、理賠客服方面

20__年__保險在全國范圍內開(kāi)展了理賠質(zhì)量年活動(dòng)。對準理賠環(huán)節的熱點(diǎn)問(wèn)題,公司及時(shí)組織研究討論,有效開(kāi)展了理賠工作的服務(wù)延伸。與司法部門(mén)密切合作,打虛假賠案,杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實(shí)

施辦法,有效排查承保標的風(fēng)險比較突出的標的,認真研究分析,評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源,采取有效的應對措施,防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險,建立長(cháng)期的督促機制,定期提出整改意見(jiàn),組織員工分片包干,落實(shí)到人,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,最大化保證承保標的安全。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,業(yè)務(wù)流程處理起來(lái)較為繁瑣,每個(gè)崗位或環(huán)節都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對理賠工作的特點(diǎn),公司對重要的崗位加強管控,突出骨干員工力量,不斷改善工作氛圍,創(chuàng )造條件,建立團結和諧的員工隊伍。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度,強化工作紀律,細化工作流程,制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會(huì )議的形式,商討疑難問(wèn)題,及時(shí)有效的解決。調動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性,讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監控日志,隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內部化,在公司制定考核的基礎上,部門(mén)再次進(jìn)行考核,獎罰分明,通過(guò)考核來(lái)約束員工的工作行為。堅持實(shí)事求是,不斷轉化服務(wù)理念,有局限性的服務(wù)轉變?yōu)榇蠓?wù)意識。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn),做好具體實(shí)施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門(mén)的合作,為公司和客戶(hù)提供理賠服務(wù)。

車(chē)險業(yè)務(wù)一直是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的,但賠付率很難得到控制,為加強對車(chē)險賠付率的有效控制,客服部先從定損環(huán)節把關(guān),控制工時(shí)費,配件價(jià)格下浮點(diǎn)數加大,殘值的處理得到了全面控制,人傷方面繼續對不符合用藥標準的堅決予以剔除,嚴格按照標準給付其誤工、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,能協(xié)商的就協(xié)商,不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批,對賠案有嫌疑的案件,及時(shí)抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證,得到有效證據的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假,堅決做拒賠處理。

通過(guò)全體員工的共同努力,完成了上級領(lǐng)導布臵的各項工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起,解決糾紛案件20起,拒賠案件7起,調查疑難案件17起,直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬(wàn)元。得到上級分公司通報表?yè)P3起,總公司數據質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過(guò)媒體正面宣傳報道兩次。

為加強領(lǐng)導班子的戰斗堡壘作用,公司特別注重領(lǐng)導作風(fēng)的轉變,提倡民主決策,不搞獨斷專(zhuān)行,對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營(yíng)決策、重大開(kāi)支、任免干部等重要問(wèn)題,公司領(lǐng)導成員協(xié)商一致,堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育,采取以會(huì )代訓、談心交流等形式,并借助各種培訓機會(huì ),對各級領(lǐng)導班子隊伍進(jìn)行政治思想、法紀觀(guān)念、領(lǐng)導藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓,不斷提高領(lǐng)導能力和經(jīng)營(yíng)管理水平,保證了領(lǐng)導班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。

在日常工作中,要求領(lǐng)導班子必須做到以身作則、到職到位、切實(shí)履行職責。執行民主決策和例會(huì )制度,密切關(guān)注領(lǐng)導干部的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài),發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決,營(yíng)造出領(lǐng)導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,同心同德搞建設”的良好局面。

在加強公司管理,深化公司改革,確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),公司努力加強企業(yè)文化建設,推進(jìn)精神文明建設發(fā)展,增強隊伍凝聚力,加強以黨風(fēng)廉政建設、領(lǐng)導班子思想作風(fēng)建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設。

三、工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)基礎管理工作還很薄弱,各項管理制度、承保規定不能?chē)栏衤鋵?shí)到位,還有個(gè)別投保單和保單送達函存在代簽字的現象。驗車(chē)承保制度我們一直在努力堅持,但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗車(chē)不能落實(shí)到位,給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了潛在風(fēng)險。

2、上半年認識上出現了偏差和誤解,只為追求效益,放棄了部分車(chē)險業(yè)務(wù)的承保,沒(méi)有兼顧到效益和規模同步發(fā)展,犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我__保險__分公司各項指標進(jìn)行分析中看出,多半車(chē)險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路,在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。

3、優(yōu)化產(chǎn)品結構沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處,險種結構不盡合理,全市普遍存在非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒(méi)有提高到議事日程上來(lái),重視不夠,力度不大,措施不到位。

4、各縣區公司機構于年初進(jìn)行了合并整合,受公司政策變化等多種因素的影響,從思想觀(guān)念上沒(méi)有及時(shí)調整,放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線(xiàn),業(yè)務(wù)上出現了等待、觀(guān)看等消極因素,造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,員工隊伍的向心力和凝聚力不強,展業(yè)積極性不高,制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

這一年來(lái),我們雖然取得了一定的成績(jì),但目前我們面臨的問(wèn)題不少,壓力較大。新一輪挑戰即將開(kāi)始,我們遇到的困難將會(huì )更多、壓力更大。但是,我們會(huì )努力,辦法總比困難多。__中心支公司全體員工將理清思路,轉變觀(guān)念,統一思想,認真研究分析存在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,嚴格貫徹執行分公司各項管理制度,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,抓住公司股份制改革的契機,轉變觀(guān)念,開(kāi)拓創(chuàng )新,認真貫徹“調整結構,加快發(fā)展;強化管理,提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想,開(kāi)創(chuàng )出__中心支公司的新局面。

保險公司工作總結及2024年工作計劃篇6

我于x0xx年加入人保財險這個(gè)大家庭,已是第5個(gè)年頭了,在這不算短的時(shí)間里,我深感xx年是xx公司發(fā)展迅猛的一年,支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在各個(gè)部門(mén)的通力配合下,在全體員工的共同努力下,全面完成了年度各項任務(wù),作為璧山公司的一員,我引以為豪,公司的發(fā)展壯大,離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作,接下來(lái)我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結:

我主要談三個(gè)方面:

1、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況

2、存在的問(wèn)題和不足

3、200年的思路及展望

一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況

我的xx年,工作分為兩個(gè)階段,上半年主要從事銷(xiāo)售部組訓及代理人服務(wù)工作;下半年開(kāi)始丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標是xx萬(wàn),截止到11月初,已經(jīng)完成全年任務(wù),截止到12月31日,我部共完成保費收入約xxx多萬(wàn),超任務(wù)指標約25%,;xx年,部門(mén)給我下達的任務(wù)指標是xx萬(wàn),截止到12月31日,我已完成保費收入62萬(wàn)(其中含摩托車(chē)17萬(wàn)),排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計算,超出計劃指標40%,于xx年28萬(wàn)同比增長(cháng)60%;此外,丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現全年保費任務(wù)約417萬(wàn),同比增長(cháng)19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達的保費計劃。

下面是我的具體工作表現:

在思想上堅定政治信念,堅持政治理論的學(xué)習,積極向黨組織靠攏,定期撰寫(xiě)思想匯報,在黨組織有意識的培養和錘煉下,我于xx年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著(zhù)我不斷學(xué)習科學(xué)理論知識,開(kāi)拓創(chuàng )新,與時(shí)俱進(jìn),以實(shí)際行動(dòng)踐行對自己理想的承諾。

在工作中勤于學(xué)習,刻苦鉆研,積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職,我深知做好晨會(huì )的重要意義,為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式,我把學(xué)習放在頭等地位,珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì ),和同行探討,強組訓技能;利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習,提高自身素質(zhì),比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢,表達準確,除了內容上做足充分的準備,還要斟酌講義,不斷演練,卡時(shí)間,調整語(yǔ)速和表情等,每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。同時(shí),做好代理人服務(wù)工作,幫助他們填單,算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作,同他們建立了良好關(guān)系,也為我去丁家營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后,我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中,‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn),沒(méi)有先前的經(jīng)驗可借鑒,在人員配備上也沒(méi)有到位(是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位),我便獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。根據鄉鎮的習慣,有時(shí)候很早就趕去,發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單,遇到周末,一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮;有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到,我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨,熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后,才伴著(zhù)夜色拖著(zhù)疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè),驗險,協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作,在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通,解決問(wèn)題,以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠度,很多節假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。丁家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后,不到5個(gè)月的時(shí)間,實(shí)現了保費收入200萬(wàn),實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)35%,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外,還加強新人培養和營(yíng)銷(xiāo)增員,對新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓,通過(guò)在理論和操作上系統化的學(xué)習,該簽單人員已掌握了相關(guān)規定,并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中,我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng )新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

二、存在的問(wèn)題和不足

在2019年的工作中,我取得了一定的成績(jì),使自己的能力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:

1、思想不夠解放,做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大膽設想,做事過(guò)于小心謹慎,習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。

2、不善于合理分配時(shí)間,以至于在繁瑣的事務(wù)中,沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強學(xué)習和自身素質(zhì)的修煉。

3、管理經(jīng)驗還不是很豐富,管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng),管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,提高自己的工作水平。

4、和各個(gè)部門(mén)之間,同事之間的溝通不夠,也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng),增加交流的機會(huì )。

三、2020年的工作思路和展望

2020年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,工作會(huì )更加的困難,激烈的競爭會(huì )給我們帶來(lái)更大的壓力,我們只有直面現實(shí),化壓力為動(dòng)力,以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展,在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:

1、增強主動(dòng)學(xué)習意識。工作中合理安排時(shí)間,加強自身學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2、注重團隊意識和大局意識。積極工作,正確面對困難和壓力,主動(dòng)尋求解決途徑,加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團隊建設。

3、深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習情況,從創(chuàng )新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式,提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員管理力度,保障部門(mén)業(yè)務(wù)穩定有序發(fā)展,爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標

5、提升門(mén)檻,廣開(kāi)渠道,加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度,本著(zhù)寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì )上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。同時(shí),加強部門(mén)人員的培訓工作。

最后,相信在2020年我們會(huì )做的更好,璧山支公司的明天會(huì )更加輝煌燦爛!~