醫院前臺個(gè)人總結5篇

時(shí)間:2024-05-17 作者:Monody 工作總結

個(gè)人總結是一個(gè)自我梳理的過(guò)程,可以幫助我們整合自己的知識和技能,個(gè)人總結的寫(xiě)作對于當下環(huán)境中的工作者來(lái)說(shuō)是非常重要的,可以幫助他們了解自己的職業(yè)發(fā)展方向,范文社小編今天就為您帶來(lái)了醫院前臺個(gè)人總結5篇,相信一定會(huì )對你有所幫助。

醫院前臺個(gè)人總結5篇

醫院前臺個(gè)人總結篇1

一、文員較好的素質(zhì)修養,是日常檔案管理基礎的重要條件

文員作為領(lǐng)導的助手,一是記錄和抄寫(xiě);二是接待重要來(lái)訪(fǎng)。記錄,領(lǐng)導的口授記錄,客人來(lái)訪(fǎng)記錄,會(huì )議記錄等等;抄寫(xiě),對各類(lèi)文稿進(jìn)行譽(yù)寫(xiě)、修改或者排版打印,以便領(lǐng)導有更多的時(shí)間去做其他的工作。

為達到以上目的,我必須具備一定的素質(zhì)和責任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,還應有自己的知識修養、技能修養、品德和作風(fēng)修養。

二、在工作中的'主動(dòng)性

要有該崗位的職業(yè)道德,要做就做得最好!比如:做會(huì )議記錄:會(huì )議之前,要充分了解參加會(huì )議的成員和會(huì )議地點(diǎn),爭取同領(lǐng)導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考,勤動(dòng)腦,緊跟領(lǐng)導的思路,努力與領(lǐng)導實(shí)現工作上的默契,并把工作完善、落實(shí)。

三、工作中的責任性

文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣,做好協(xié)會(huì )文員日常事務(wù)性工作,各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取;各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作,工作來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà);根據領(lǐng)導指示,籌備協(xié)會(huì )會(huì )議,擬定、下發(fā)會(huì )議通知,整理好會(huì )議記錄和文字材料。收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息,及時(shí)向領(lǐng)導提供信息參考和建設意見(jiàn),提請領(lǐng)導應盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍,多動(dòng)腦筋,細致、全面、徹底完成領(lǐng)導交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高自己專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,把握工作重點(diǎn),快速分析并篩選,做到“記簡(jiǎn)、記精、記重”。

工作要更加細致化,以文員專(zhuān)業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì )文員工作。對領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)要客氣、大方,領(lǐng)導口授工作任務(wù)以及接聽(tīng)電話(huà)要有記錄,以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內容。

總之,我在這短暫的實(shí)習期中發(fā)現自己一些不足之處,也許還有更多值得去思考和學(xué)習的方面。請您及貴協(xié)會(huì )各位領(lǐng)導教育和指導我的工作。我十分熱愛(ài)文員這一職位,希望通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉變,記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,虛心學(xué)習,勤勉工作,成為一名合格的文員,為協(xié)會(huì )的發(fā)展盡自己綿薄之力。

醫院前臺個(gè)人總結篇2

2019飛逝而過(guò),在這一年中,我們xx美容院共接待顧客x人次,下面是我對于2019年度工作的總結:

一、日常工作內容

1.轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

2.來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

3.通訊錄更新,鑒于人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

4.考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,并做好前臺的清潔;

6.每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將醫院的各項政策措施快速傳達下去;

10.會(huì )務(wù)工作,會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì ),并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;

11.每天登記溫度,按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;

12.下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖,確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是醫院整體組織結構中的一部分,都是為了醫院的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“醫院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸醫院的第一步,是對醫院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時(shí),醫院對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作,為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

醫院前臺個(gè)人總結篇3

工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對我們的工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

醫院前臺個(gè)人總結篇4

20xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院醫學(xué),的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對我們的工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓,提高了工作人員的'整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓,好的表?yè)P,錯的批評,針對工作的不足持續改進(jìn),力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

醫院前臺個(gè)人總結篇5

那天我穿上志愿者的服裝,配戴了志愿者的胸牌,參與志愿服務(wù),心里有一種自豪的喜悅。

我剛開(kāi)始在急診一樓進(jìn)行志愿服務(wù)。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等,有些有嚴重的創(chuàng )傷或者是急救車(chē)運送到達的,因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著(zhù)急,初到醫院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁,當作為志愿者的我們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)及給予助時(shí)他們的心情多會(huì )稍稍放松一些,對我們的感謝更是每位不斷重復的話(huà)語(yǔ)。急診的每一位醫護人員和工人師傅都很熱心親切,為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問(wèn)。作為一名學(xué)生,他們都是我要學(xué)習的榜樣。

在急診有一臺自助報告單打印機,對不會(huì )使用的人群,老師教導的原則是:有能力學(xué)會(huì )打印的則教之,其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時(shí)可先安頓病人或老人先坐下來(lái)休息一下,自己其詢(xún)問(wèn)好后再告之。這些都是我一直遵循的,因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路,維持秩序,告之就診程序,助掛水或無(wú)家屬陪伴的病人如廁,端水讀報,忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,當然在其間碰到一些我不太清楚的問(wèn)題時(shí)我也會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)預診臺的醫護人員和工人師傅,畢竟不懂裝懂給病人帶來(lái)不便可不是我想看到的事情呀。

在期間我也能學(xué)到很多書(shū)本上根本學(xué)不到的更加實(shí)際現實(shí)的東西,對于醫院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見(jiàn)為實(shí)的機會(huì ),可謂是兩全其美,送人以花,手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐,相遇就是緣分,也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進(jìn)行交流和學(xué)習。學(xué)姐利用休息時(shí)間在做志愿服務(wù)的工作,我想稱(chēng)呼她為微笑的寵兒,因為她見(jiàn)到每一個(gè)人都是在微笑著(zhù)的,而且確然要比我主動(dòng)些,我在與她一起做志愿者時(shí),內心的志愿者精神立即被放到最,不然自己可是會(huì )自卑的。

我服務(wù)的病房,都是一些上了年紀的老人,雖然有護工照顧護理,但是他們沒(méi)有家人陪伴,內心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣,他很少說(shuō)話(huà),也幾乎看不到他的笑容,因為過(guò)去他很堅強,即使有困難也會(huì )忍挺著(zhù),我脫去白褂,以志愿者的身份去陪伴他,開(kāi)始他也只是客氣地打個(gè)招呼,后來(lái)就自己睡覺(jué)或沉默,我試著(zhù)去引他說(shuō)話(huà),我了解到他是一位抗日人,所以就問(wèn)起了關(guān)于他打的事,誰(shuí)知道他就來(lái)了興趣,繪聲繪色的和我說(shuō)起了他過(guò)去打戰的事情,還手舞足蹈,就這樣一次兩次的接觸和相處下,他漸漸有了點(diǎn)變化,不總在發(fā)呆、沉默,看到志愿者的我會(huì )教我說(shuō)日語(yǔ),給我唱戲;而看到工作時(shí)的我,他不會(huì )不理,而是很熱情的。打掃呼、開(kāi)玩笑,在病房經(jīng)??陕?tīng)到他爽朗的'笑聲。

通過(guò)這幾次活動(dòng),我發(fā)現社會(huì )需要更多的關(guān)愛(ài)和理解。作為醫務(wù)工作者,無(wú)論白褂,還是藍馬甲,都是為病人服務(wù),只有更多地服務(wù)患者,才能感受其中的快樂(lè )??粗?zhù)那些被我們助過(guò)的人,流露出溫馨的笑容,我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道,但更多的人付出一點(diǎn),那么就不再是微薄之力了。

醫院開(kāi)展志愿服務(wù),在病人和醫務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁,又提供了一個(gè)服務(wù)渠道,孤的病人有了陪伴,困難的病人有了助,思想匯報專(zhuān)題忙碌的醫護人員也有了小手,為醫院又增添了一點(diǎn)光彩,一道美麗的藍色風(fēng)景線(xiàn)。